Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es MATCHENERGIA ([RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO]). Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@matchenergia.cl.

Global Solution Digital desarrolla y opera la plataforma por encargo de MATCHENERGIA, como encargado del tratamiento: solo usa los datos para prestar ese servicio y según las instrucciones de MATCHENERGIA.

2. Qué datos tratamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, rol y la empresa o planta a la que tienes acceso.
• Lo que escribes en el chat con Matxi y sus respuestas, y tus valoraciones (👍/👎).
• Un registro de accesos por seguridad: la fecha, la sección consultada, el navegador y tu dirección IP, que guardamos cifrada (hash) o reducida a su red, nunca completa.
• Cookies de sesión y preferencias guardadas en tu navegador (tema claro u oscuro, planta elegida).
• Los datos energéticos de tu empresa (consumo, facturas, contratos). Son datos de la empresa; solo los tratamos como personales si identifican a una persona.

No tratamos datos sensibles (salud, origen, opiniones políticas, biométricos u otros) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Te pedimos no incluirlos en tus preguntas a Matxi.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Darte acceso al portal y a la información de tu empresa: ejecución del contrato de servicios entre tu empresa y MATCHENERGIA.
• Responder tus consultas con Matxi y guardar tu historial: ejecución del contrato.
• Revisar la calidad y exactitud de las respuestas de Matxi: interés legítimo de MATCHENERGIA en entregar información correcta.
• Proteger la plataforma, detectar accesos indebidos y responder incidentes: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales de seguridad.
• Enviarte correos del servicio (recuperar la contraseña, informes, comunicados): ejecución del contrato.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y ninguna decisión que te afecte se toma únicamente de forma automatizada.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados bajo contrato y no pueden usarlos para fines propios. El detalle está en «Tratamiento de datos». También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan los datos fuera de Chile (Brasil y Estados Unidos). Cuando el país no cuenta con un nivel adecuado de protección reconocido, la transferencia se hace con garantías contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de la ley chilena.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 6 meses después de su baja.
• Conversaciones con Matxi: mientras esté vigente el contrato de tu empresa; se eliminan dentro de los 6 meses siguientes a su término.
• Registro de accesos: 12 meses; después se borra automáticamente.

Podemos conservar datos más tiempo solo si una ley lo exige o para defendernos en un reclamo, y únicamente por ese tiempo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Escríbenos a contacto@matchenergia.cl indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y qué pides. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por el mismo plazo si hace falta, y te avisaremos.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS), el acceso a cada empresa y planta está restringido por rol, y registramos los accesos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a ti, según lo exige la ley.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te lo avisaremos en el portal. La fecha de la última actualización aparece al comienzo.